Returnering af en ordre & reklamationer

Du vil ikke modtage en bekræftelsesmail fra os, når din pakke ankommer til vores lager. Men hvis du har sendt din pakke med fx GLS kan du tracke den med GLS tracking. Du skal bruge det tracking ID nummer, som du fik da du sendte pakken. Så vil du kunne se hvor langt pakken er og om den er kommet frem til vores lager.

Vi vil meget gerne se din kvittering, når du vil ombytte eller returnere en vare. Vi skal først og fremmest sikre, at varen er handlet hos os, hvornår den er købt og hvad den har kostet. Kan du ikke finde din kvittering, kan du altid – hvis du har betalt med kort – finde posteringen på din netbank og medbringe et screenshot af den. Når vi kender datoen for købet og beløbet, der er købt for, kan vi finde din kvittering i vores system.

Hvis du har handlet online vil du kunne finde dine seneste ordre når du er logget ind på “Min Konto” og her vil du også kunne finde din faktura/kvittering.
Hvis du aldrig har modtaget din faktura på mail, kan det være at den er endt i dit spamfilter/uønsket post mappe, så kig i denne.

Hverken vi eller vores leverandører kan fremstille et stykke legetøj, der er så robust, at det kan modstå tænderne fra et dyr, der er lavet til at tygge igennem knogler. Selvom et legetøj markedsføres som robust eller ekstra holdbart, kan det ikke fremstilles i et materiale, der samtidig med at skåne tænderne, også kan modstå vedvarende tygning i længere tid. Vi henstiller altid til, at legetøjet tages fra hunden eller katten, hvis de begynder at flænse eller bide/tygge i det i længere tid. Vi kan desværre ikke garantere, at vores produkter kan holde til det.

Hvis dit produkt går i stykker efter kort tid og det er tydeligt, at det er en svaghed ved produktet, fx en syning, så skal du reklamere det til os. Kom til os snarest muligt efter fejlen er opdaget og medbring din kvittering. Bemærk, at produkter, der går i stykker pga. forkert brug eller ved egen skyld, ikke kan reklameres.

Det beklager vi! Det er helt sikkert en fejl. Du skal blot kontakte vores kundeservice, så løser vi det for dig.

Det kan ske, at der er en fejl i vores system ift. antallet af varer på lager. Derfor er det muligt, at en vare er i restordre, selvom det ser ud til, at du kan købe den. Den vil derfor ikke fremgå af din pakkeseddel og vi trækker heller ikke beløbet for den vare, vi ikke har sendt. Når du vender din pakkeseddel om, vil der stå mere information på bagsiden.

Hvis du mod forventning skulle have betalt for en vare, som du ikke har modtaget, bedes du kontakte vores kundeservice.